电商仓储物流环节作为供应链上的一环，紧密连接供货商、卖家与消费者。虽然物流环节并不向页面展示一样直接面对消费者，但是作为最后一公里，其响应速度和服务质量也成为影响消费者购物体验的最重要一环。

电子商务与物流发展速度的不匹配带来了商家、消费者与仓储及配送结点矛盾重重的局面。库存准确率低、发错货概率高、配送时效难以控制，由此造成的物流评分不高、顾客体验差，进一步影响到成本居高不下的例子越来越常见。

“我们不敢上活动。”某传统食品企业成立了电子商务部，开始了电商之路。他们日均单量在200左右。由于负责人营销思路不错，一段时间后日均单量已经增长到500以上。这家企业有自己的传统仓库，用传统的ERP系统加上仓库人员足以支持日常业务的开展。

然而，说起参加活动，他们则忧心忡忡——平时每天300的单量已经让20人的仓储团队吃不消，仓储团队是公司各部门共享的，电子商务销售额在公司的总销售额中占不到1/20，但是投入的资源和人力却最多。更令人难过的是，在之前的一次活动中，店铺日单量超过了3000单，仓库足足发了一个星期，与之伴随的却是发货速度评分急速变绿。

门匙：建立系统并与流程匹配

不少商家认为，仓储等于租一块地方请几个人发货，仓库管理无非就是招几个熟悉的人，记牢产品的位置，靠记忆拣货。如果遇到上活动等导致发单量骤然增加的情况，临时招聘钟点工补充人力资源便是解决之道。

无疑，对于刚刚起步的卖家来说，由于成本控制的原因，这样的做法无可厚非。如果日均发单量上百，库存达到一定规模时，这样的做法容易造成的后果有三：一是信息无法追溯、分析，仓储库存准确率低，产品本身的库存成本损失；二是一旦操作出现问题没有明确责任人，仓储效率无法提升；三是无法标准化，低下，人力成本浪费严重。

无论是到从传统品牌商、厂商、外贸商转型来的商家，还是诞生于互联网的纯卖家，要把货物送达消费者手中，都需要经过处理订单的系统、中央仓储中心和物流配送网络。

消费者是交易的重心，他们所需要的物流服务是：正确的产品在准确的时间送达到准确的地址，最好伴随着惊喜。就像到餐馆消费，消费者的要求是：准确及时到餐，色香味俱全，不要出现送错菜、等太久、菜打翻、有异味、算错帐的情况。

物流管理要做到高效服务，背后需要系统、流程、优化的体系化支持。电子商务物流操作复杂，让系统显得格外重要。系统的价值不由购买的金额决定，由与流程的匹配程度决定。通过系统规范流程，并设立督导岗位保证流程执行的规范性，同时将优化后的结果固化到系统中，使之成为可复制、循环的常态，如此一来，系统、流程、督导、优化四位一体便能够保证精细化运营。

需要强调的是，电子商务仓储与传统仓库有极大的差异，包裹所含产品的不确定性、目的地的不确定性以及出库频率高对系统、流程、设备提出了更高的要求。因此，在这过程中，条码化管理成为了必须，建议所有在库的产品都使用条码，并且不同的条码产品存放在不同的库位上，仓储操作人员只需要认得简单的字母、数字，就可以很准确地找到想要的产品。